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2016是聯(lián)動(dòng)門(mén)企業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量年”
發(fā)布時(shí)間: 2016-03-02 點(diǎn)擊次數(shù): 1990次如今,我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)某一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,總會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他方式來(lái)了解該品牌的口碑與質(zhì)量而不僅僅的看地是價(jià)錢(qián)了。在聯(lián)動(dòng)門(mén)等產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重的情況下,口碑的好壞已深刻影響著聯(lián)動(dòng)門(mén)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展途徑。不可否認(rèn),企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定口碑的重要因素,所以,對(duì)于聯(lián)動(dòng)門(mén)企業(yè)來(lái)說(shuō),抓好服務(wù)工作很重要!
服務(wù)zui開(kāi)始由雇員提供的,特別是由那些與消費(fèi)者交流的雇員所提供,所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。從這個(gè)角度上講,服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價(jià)值觀理念。
消費(fèi)者不同,他們的需求和期望就不同;因此,需要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行分析,細(xì)分出不同的消費(fèi)者分割區(qū)。每個(gè)分割區(qū)域中,還可以根據(jù)不同的消費(fèi)者需求層次再細(xì)分為若干子市場(chǎng)。一個(gè)消費(fèi)者分割區(qū)要盡量與其他消費(fèi)者分割市場(chǎng)區(qū)別開(kāi)來(lái),并且給予區(qū)別對(duì)待。例如,基于消費(fèi)者不同的旅游目的,可以將旅游市場(chǎng)相應(yīng)地細(xì)分為商務(wù)旅游和娛樂(lè)旅游。
在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,大堂保管箱企業(yè)只有不斷完善自己的服務(wù),才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中為自己的品牌增加溢價(jià)值,而一味的“價(jià)格戰(zhàn)”只會(huì)讓自己的品牌“掉價(jià)”。*要適度,而服務(wù)必須不斷有進(jìn)步。